Aide / Support
Vous avez une question ?
Merci de consulter au préalable les réponses types ci-dessous.
Autrement contactez nous à : info@editions-gabriele.com
Si vous désirez être rappelé, communiquez nous votre n° de téléphone et votre question, nous vous appellerons dans les plus brefs délais...
Questions et Réponses types:
1. Quels sont vos délais de préparation et livraison ?
=> Comptez un délai d'environ 6 à 15 jours, pour recevoir votre commande en France.
2. Je n'ai pas reçu de réponse à ma demande...
=> peut-être ne nous est-elle pas parvenue ? Dans ce cas, merci de renouveler votre demande directement à notre adresse mail de contact à : info@editions-gabriele.com Ou bien par téléphone au 0049 9391 504 551.
3. Combien de brochures / affiches gratuites peut-on commander ?
=> Nous limitons le nombre de brochures / affiches gratuites à 1, 2, ou 3 exemplaires par titre, si vous souhaitez en recevoir davantage, merci de nous contacter directement à : info@editions-gabriele.com
4. Je n'ai pas encore reçu ma commande passée il y a 10 jours, est-ce normal ?
=> Nous essayons de traiter et d'expédier vos commandes très rapidement, en moins de 15 jours. Si vous avez bien reçu le mail/courriel de confirmation de commande, merci de patienter encore quelques jours, puis de nous contacter ultérieurement à : info@editions-gabriele.com si vous n'avez rien reçu après 21 jours.
Toutefois si vous n'aviez pas reçu le mail/courriel de confirmation de commande, merci de nous contacter au plus vite, en nous transmettant une copie, ou une liste détaillée de votre commande, le n° de commande, votre nom, votre adresse, et les traces de votre paiement (dont le n° de transaction paypal, si vous avez payé par Carte Bancaire, ou bien par votre compte Paypal).
5. Pratiquez-vous les dépôts-vente en librairie ?
=> Oui, c'est envisageable, merci de nous contacter à : info@editions-gabriele.com
6. Je n'arrive pas à valider ma commande:
=>Pour une navigation optimale sans souci sur ce site, nous vous recommandons vivement d'utiliser une version récente de l'un de ces 5 navigateurs : SAFARI, CHROME, FIREFOX, OPERA, ou INTERNET EXPLORER et de penser à paramétrer l'acceptation des Cookies (indispensable).
si vous payez par chèque ou virement, le site vous demandera d'abord de vous enregistrer (en cliquant ici) et de vous connecter au site (en cliquant ici).
Pour Payer par CARTE BANCAIRE (SANS sompte Paypal), merci de lire le pragraphe 7 ci-dessous.
Attention : Si votre commande ne comprend que des articles gratuits, choisissez le mode "Paiement par chèque ou virement", puis conclure ensuite en cliquant sur "Payer la commande" jusqu'à voir le message "Merci pour votre commande..."
Si à cause de votre navigateur, ou de perturbations internet vous aviez de la difficulté à conclure le paiement par paypal, il vous reste la possibilité soit de nous envoyer un chèque, soit de vous connecter vous-même à votre compte Paypal, https://www.paypal.com/ et là, cliquez sur "Payer ou envoyer de l'argent", pour passer un ordre de paiement Paypal, du montant de votre commande vers notre compte paypal : "laparole@orange.fr"... Sans oublier la participation aux frais de port et emballage.
Dans ce cas merci de nous repréciser par mail à info@editions-gabriele.com la liste des articles que vous commandez et payez.
7. Comment Payer par CARTE BANCAIRE ?
=> Il n'est pas nécessaire de posséder un compte Paypal, Cliquez sur le bouton "Payer", vous aurez ensuite la possibilité de payer avec seulement votre CARTE BANCAIRE.
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Cliquez sur le bouton "Payer" (Vous aurez le choix du paiement par Carte Bancaire (via le site Paypal), ou bien du paiement avec un "compte Paypal" )
- Vous saisissez ensuite votre fiche d'identité et d'adresse postale, puis cliquez sur "continuer".
- Dans la page suivante, le site vous propose plusieurs moyens de paiement. Ne modifiez rien. Cliquez sur le bouton "Suiv."
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Dans la page suivante, vous validez la commande et les CGV (conditions générales de ventes) en cochant la case adéquate. Puis Cliquez en bas sur "Payez la Commande"
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Vous vous retrouvez sur la page de PAYPAL où il doit y avoir en bas le gros bouton : "PAYEZ SANS OUVRIR DE COMPTE".
Si ce bouton n'apparaît pas, merci de recommencer la procédure depuis le début, après avoir vérifié que votre navigateur est à jour (dernière version), qu'il est paramétré pour accepter les cookies,... (voir ci-dessous les paragraphes 9 et 9bis, concernant les cas de dysfonctionnement,...) Fermez votre navigateur, redémarrez tout...
Si la difficulté demeurre, alors nous vous invitons à utiliser un autre moyen de paiement : par virement, par chèque, ou bien par compte paypal, (voir même via Amazon.fr).... - Ensuite, si tout va bien, vous aurez à saisir vos "informations de facturation" de votre carte bancaire.
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Un peu en-dessous cochez la case "Non merci" (pour valider le mode de payement SANS créer de compte Paypal)et cochez juste en-dessous la case d'acceptation des CGV (de paypal) qui commence avec cette phrase : "Veuillez afficher, imprimer ou enregistrer les documents ..."
- Au final après validation vous serez renvoyé sur notre site la-parole.com, sur la page de REMERCIEMENT de transaction réussie, avec la proposition d'imprimer le récapitulatif de votre commande, qui dit : "Merci beaucoup d'avoir passé commande chez Diffusion des Editions Gabriele! Nous venons de vous envoyer un courriel de confirmation de commande. Nous vous conseillons d'imprimer la confirmation de commande ci-dessous."
Si cette page de remerciement s'affiche, c'est que votre commande a bien été confirmée et enregistrée, TOUT VA BIEN...
Si vous aviez cliqué sur le bouton "Payer avec Paypal" lorsque Paypal vous renvoit sur le site, vous devrez encore cliquer sur la petite case à cocher située en face d'une phrase comme celle-ci : "... j'accepte les conditions générales de ventes..." Et ensuite vous devez aller en bas de cette page récapitulative de commande, pour cliquer sur le bouton de "confirmation" de la commande.
En cas de difficultés, merci de lire aussi ci-dessous (paragraphe n°9) les CAS de dysfonctionnement pour le paiement par CARTE BANCAIRE...
8. Comment payer par chèque ou virement bancaire ?
=> Sélectionnez ce mode de paiement soit à partir de votre compte client, soit dans la page récapitulant votre panier d'achat, vérifiez l'exactitude des éléments affichés, puis cliquez sur "Passer en caisse"...
Si vous avez fait une erreur, retournez dans votre compte client (en cliquant ici), car de là il vous sera possible à tous moments de modifier le mode de paiement choisit.
Avec ce mode de paiement l'inscription est indispensable, cliquez ici pour vous inscrire.
9. Dysfonctionnement ?
Cas de dysfonctionnement pour le paiement par CARTE BANCAIRE
- lorsque l'ordinateur de l'utilisateur est vieux et que les navigateurs ne sont pas à jour de versions récentes...
- lorsque le navigateur est paramétré pour refuser les "cookies" (voir ci-dessous le paragraphe 9bis pour y remédier)
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lorsque l'utilisateur oubli de cliquer à chaque fois que proposé (2 fois en tout) sur "accepter les conditions générales de ventes" (une fois pour nos cgv + une fois pour les cgv de "paypal-paiement carte bancaire sans compte paypal")
- lorsque l'utilisateur ne va pas jusqu'au bout de la transaction, parce qu'il a cru que celle-ci était déjà terminée.
- lorsque la communication internet est accidentellement interrompue, empêchant l'aboutissement de la transaction. Ce cas peut se rencontrer facilement par exemple, avec des utilisateurs qui disposent d'une box partiellement en panne, et qui régulièrement fait des petites coupures de communication.
Autres cas de dysfonctionnements :
Vous pensez avoir constaté un dysfonctionnement technique de ce site, et vous voulez nous le signaler ? Si possible, merci de nous écrire à : webmaster@la-parole.eu et info@editions-gabriele.com en précisant avec détails les circonstances, le contexte dans lequel se présente ce dysfonctionnement, le pays où vous vous trouvez, votre n°client, vos souhaits (désir de commander un livre ? un DVD ?). MERCI de nous aider ainsi à améliorer ce service.
Dans tous les cas, autant que cela nous est possible, nous essayons de répondre à vos demandes dans les plus court délais. Merci de votre patience.
9bis. Comment configurer votre navigateur pour qu'il accepte les cookies ? :
Pour paramétrer votre navigateur pour qu'il accepte les cookies, suivez les instructions ci-dessous correspondant à votre navigateur. (Ensuite il sera nécessaire de fermer toutes les fenêtres de votre navigateur, et reprendre la procédure d'accès.)